Werkwijze

• U vult het aanvraagformulier voor infrastructuur en/of Zakelijke ADSL in en u stuurt uw opdracht per fax of per email naar ons toe.
• Binnen 8 werkuren controleren wij de opdracht (zie ook punt 2).
  De opdracht wordt per email aan u bevestigd en tevens voorzien van het factuurbedrag. In deze bevestiging staat het opdrachtnummer waarop uw aanvraag in ons registratiesysteem bekend is. Dit nummer is belangrijk wanneer u reageert op bestaande dan wel oude opdrachten. Om onze factuur te kunnen controleren, verzoeken wij u een kopie van deze bevestiging aan uw afdeling administratie te overhandigen.
• Wanneer de provider ons de bevestiging heeft gestuurd, wordt deze binnen 8 werkuren door ons verwerkt en naar u doorgestuurd. Dit zal meestal per email gebeuren. Hierbij kunnen we verschillende situaties tegenkomen:
  - de opdracht is goed.
  - de opdracht is niet goed i.v.m. verkeerde verwerking van de opdracht door de provider; wij geven in de email aan welke actie wij gaan ondernemen.
  - de opdracht stuit op technisch beletsel bij de provider en wij moeten de volgende reactie afwachten. Komt deze reactie niet snel genoeg, dan nemen wij contact op met de provider.
  - er zit een fout in de door u verstrekte gegevens. Wij zullen dan per email contact met u opnemen om de gegevens te completeren en dienen de opdracht opnieuw en gecorrigeerd in bij de provider. Hier zijn echter wel extra kosten aan verbonden.

2. Wat doen we met incomplete en incorrecte opdrachten?

Iedere opdracht dient te worden gedaan op het opdrachtformulier van ORAKEL Telemediair. Bij opdrachten die incompleet, dan wel niet goed zijn ingevuld, wordt telefonisch dan wel per email een melding gemaakt, met het verzoek de gegevens te corrigeren of te completeren. Pas als alle gegevens compleet en correct zijn kan de opdracht verder worden verwerkt. Het is dus in het belang van uw klant dat u de opdrachten volledig instuurt op het daarvoor bestemde formulier.

3. Een nieuwe opdracht dient voorzien te zijn van:

• Het KVK nummer van de contractant
• Is dit nummer niet ingevuld op de opdracht, dan zullen wij deze gegevens zelf completeren. Hier zijn echter wel kosten aan verbonden.

4. Hoe gaat Orakel Telemediair factureren?

Alle aanvragen die zijn goedgekeurd en vervolgens in behandeling zijn genomen, worden gefactureerd op een verzamelnota. De boekingsregels verwijzen naar het opdrachtnummer van iedere opdracht. De facturen worden 1x per maand opgemaakt via ons automatisch facturatiesysteem. Onze factuur dient binnen 14 dagen na ontvangst door u te worden voldaan. Indien een van de providers de door ons aangevraagde dienst niet kan leveren geeft dat geen recht om onze factuur niet te voldoen. Wij hebben de bemiddelingswerkzaamheden immers wel uitgevoerd.

Indien u vragen heeft of speciale verzoeken, kunt u altijd contact opnemen met de Sales Support op telefoonnummer 073 - 518 18 18 of via email info@orakel-telemediair.nl